Foire aux questions Petsitters

FAQ Petsitter

 

Comment Angipet fonctionne ?

Angipet est une communauté en ligne qui a pour objectif de fournir un service d’intermédiation pour une garde de qualité, pratique, transparente et sécurisée. Angipet met en relation les propriétaires d’animaux domestiques avec les familles d’accueil (petsitters).

Si vous souhaitez accueillir des animaux domestiques, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur Angipet. Vous y créez un profil intéressant et attractif, tout en gardant le contrôle de vos tarifs, de vos disponibilités, et de vos choix d’animaux à garder.

Nous nous chargeons de promouvoir activement votre profil auprès des utilisateurs Angipet. Ceux-ci communiquent avec vous et effectuent leur réservation sur la plateforme Angipet. Lorsque vous acceptez la réservation, votre interlocuteur s’engage en s’acquittant des frais Angipet et votre garde peut commencer.

Comment devenir famille d’accueil?

Il suffit de visiter notre page Devenir Petsitter pour en savoir plus sur les avantages d’être famille d’accueil dans notre communauté. Vous y découvrirez les différents services que vous pouvez offrir. Une fois que vous êtes prêt à commencer, vous pouvez vous inscrire gratuitement. N’oubliez pas de suivre toutes les instructions mentionnées afin de vous créer un profil très attractif. L’équipe Angipet vous contacte dans les dix jours pour vous faire savoir si votre candidature a été acceptée ou pas.

Vous avez besoin d’inspiration pour savoir comment mieux créer votre profil? Consultez notre profil exemple idéal en cliquant ici.

L’équipe Angipet sélectionne et valide chaque profil qui correspond aux requêtes des utilisateurs, selon des critères précis. Lorsque votre profil est validé, vous en êtes averti par Angipet.

Qu’est-ce qu’une demande de réservation?

Lorsque votre profil est créé sur Angipet, il est visible par des propriétaires d’animaux dans votre région, et ceux-ci peuvent vous contacter ou effectuer leur réservation sur la plateforme Angipet. Vous avez ainsi la possibilité de choisir. Si vous acceptez la réservation, vos coordonnées de contact sont transmises au propriétaire de l’animal et vous recevez simultanément les siennes. La garde commence.

Que sont les frais de service Angipet?

Les frais de service Angipet couvrent, entre autres, l’intermédiation et la promotion de votre fiche. Il représentent 18% du montant total de la prestation de garde effectuée (minimum appliqué de 45). Ils sont facturés uniquement aux propriétaires d’animaux, et jamais aux familles d’accueil. L’utilisation de la plateforme Angipet est donc entièrement gratuite pour elles.

Angipet est-il payant pour les familles d’accueil?

Non. Angipet est totalement gratuit pour les familles d’accueil.

Quand et comment suis-je payé?

Vous êtes payés directement par l’utilisateur Angipet au début ou à la fin de la garde. Vous pouvez également décider d’autres modalités de paiement avec le propriétaire de l’animal.

Dois-je verser une partie de ma rémunération à Angipet?

Non, la somme que vous verse le client vous revient intégralement.

Comment communiquer avec les propriétaires d animaux ?

Ce sont les utilisateurs qui vous contactent. Vous pouvez communiquer avec eux dès l’instant où l’un deux vous a contacté. La messagerie Angipet vous permet de le faire anonymement et librement  dès le premier contact, et ce jusqu’à la fin de la garde. Les utilisateurs ne reçoivent jamais vos coordonnées avant que la garde ne soit réservée.

Comment être visible et contacté par des propriétaires d’animaux.

Angipet vous guide dans la création d’un profil attractif. Le moteur de recherche Angipet collecte et traite des données aussi variées que votre réactivité, les avis laissés par les utilisateurs à la fin de la garde, les notes de satisfactions obtenues, la présence de photos dans votre profil, la fréquence de mise à jour de votre calendrier,  etc. Dans tous les cas, les familles d’accueils actives, impliquées et méritantes sont mises en avant.

Que faire si je n’ai pas de demandes de gardes?

Angipet a pour objectif de permettre partout et à tous des prestations de gardes de qualité. N’oubliez pas qu’Angipet vous «compare » aux autres familles d’accueil, et que vous devez donner envie aux utilisateurs de vous réserver. Sachez que vous obtiendrez toujours plus de gardes si vous êtes réactifs et que vous enrichissez votre page de photos et descriptions sur votre animal ou votre environnement.

Je veux m’impliquer et souhaite faire plus de garde. comment faire?

Il y a trois chose à faire impérativement si vous souhaitez faire plus de garde.

-Soyez réactif! Répondez aux utilisateurs le plus rapidement possible et ne laissez jamais un utilisateur sans réponse. N’oubliez pas que vous êtes en concurrence avec d’autres petsitters dans votre région, et que Angipet permet de contacter simultanément plusieurs petsitters.

-Écrivez une description sympa, sincère et humaine, donnez des détails sur votre expérience, votre mode de vie, vos animaux, les raisons qui vous poussent à faire des gardes.

-Ajouter un maximum de photos de qualité à votre profil: vos souvenirs de gardes, vos animaux, votre environnement, vos photos avec les les propriétaires d’animaux etc…

-Faites la promotion de votre profil! Il y a deux manières de promouvoir vos services sur Angipet. D’abord, faites la promotion de votre fiche sur les réseaux sociaux ( vous pouvez copier le lien url de votre profil). Ensuite, utilisez les outils que Angipet met à votre disposition pour vous faire connaître dans votre village, dans votre quartier ou dans votre commune: allez à “outils de promotion” dans votre tableau de bord, et imprimez les prospectus personnalisés, affichez les chez vos commerçants, les toiletteurs, vétérinaires ou autres.

Puis-je refuser une demande de garde?

Vous pouvez bien sûr refuser une demande de garde, et l’utilisateur sera instantanément redirigé vers d’autres familles d’accueil similaires à vous. Le plus important est de ne jamais laisser une requête sans réponse.

Comment modifier mon profil ou mes informations personnelles?

Vous pouvez modifier votre fiche à tout moment. Aucune donnée renseignée dans votre profil n’est gravée dans la pierre.

Pour modifier votre profil:

  • Connectez-vous à votre compte Angipet
  • Cliquez sur l’onglet “Editer mon profil” de votre tableau de bord.
  • Faites toutes les modifications souhaitées.
  • Ne pas oublier de cliquer sur “valider mon profil”

Tous les changements seront immédiatement enregistrés et accessibles en ligne.

Gardez à l’esprit que l’équipe Angipet contrôle tous les jours toutes les modifications apportées sur les fiches des familles d’accueil afin de maintenir un niveau de qualité élevé.

Que dois-je faire pendant les vacances scolaires ?

Pendant les périodes de vacances, les sollicitations sont nombreuses. Angipet mettant toujours en valeur les meilleures familles d’accueil, nous vous conseillons de mettre à jour votre profil, notamment votre calendrier et vos tarifs.

Dois-je communiquer mes coordonnées personnelles ?

Sur Angipet, vous ne communiquez jamais vos coordonnées personnelles. Vos coordonnées sont transmises par Angipet seulement et uniquement après que vous ayez accepté une garde.

Puis-je rencontrer les propriétaires de l’animal avant la garde ?

Oui. Angipet permet à ses utilisateurs d’être rassurés et de partir tranquilles. N’oubliez jamais qu’il est difficile de confier son animal. Vous êtes invités à communiquer activement sur notre messagerie, afin de bien préparer la garde. Une rencontre est parfois utile et souhaitable si l’utilisateur en fait la demande après sa réservation.

A quoi sert l’onglet « moyens de promotion » ?

Il sert à vous faire connaître dans votre région. Vous trouvez dans cet onglet les affiches et autres documents à imprimer auprès des commerçants, toiletteurs, vétérinaires etc. Si vous avez des questions ou souhaitez vous impliquer, n’hésitez pas à nous contactez sur info@angipet.com

Comment puis-je faire parler d’Angipet autour de moi ?

Très bonne question ! Contactez nous maintenant sur info@angipet.com. Vous pouvez déjà inviter vos amis, ou imprimez et afficher les documents en cliquant sur « moyens de promotion » dans votre tableau de bord.

Puis-je garder un animal au domicile des propriétaires ?

Absolument. Vous pouvez le préciser ou le modifier dans votre profil en cliquant sur « éditer mon profil » dans votre tableau de bord. Vous serez alors instantanément visibles auprès des utilisateurs qui recherches des services de garde à leur domicile.

Comment suis-je assuré ?

Angipet a pour objectif de créer des liens de confiance. Les familles d’accueil sont déjà  logiquement couvertes par leur police d’assurance concernant les dommages provoqués à des tiers ou subis de tiers. Si cela n’est pas votre cas, nous vous conseillons de le faire savoir et de contacter votre compagnie d’assurance.  

Que faire si je dois annuler une garde ou si l’utilisateur veut l’annuler?

Angipet permet à ses utilisateurs d’annuler leur réservation jusqu’à 21 jours avant le début de la garde, mais dans les faits, ceci se produit rarement. Il est aussi possible, mais peu fréquent, que l’utilisateur annule la garde au delà du 21ème jour avant la garde. Dans ce cas également, vous n’avez aucun recours. Si vous devez annulez une garde, la première chose à faire est de contacter par téléphone le propriétaire de l’animal. Envoyer ensuite sans délais un message au concierge Angipet (concierge@angipet.com), qui se chargera de reprendre contact avec votre client pour lui trouver une autre solution de garde.

Que faire en cas d’urgence ?

La première chose à faire est de contacter le propriétaire de l’animal. Celui-ci sera en mesure de vous mettre en contact avec son vétérinaire ou de vous indiquer une clinique vétérinaire en particulier. En cas de fugue, de blessure ou de comportement anormal, réagissez vite et prenez toutes les mesures nécessaires. Envoyez sans délais un email au concierge en précisant URGENCE en objet (concierge@angipet.com).

J’ai d’autres services à proposer au animaux de compagnie. est-possible?

Même si cela n’est pas le cas aujourd’hui, Angipet travaille sur la possibilité d’impliquer d’autres prestataires de services aux animaux ou à leur propriétaires. Si vous avez des questions dans ce domaine, contactez Angipet : info@angipet.com

D’autres questions?

Envoyez vos questions à notre concierge ( concierge@angipet.com). Il se fera un plaisir de vous renseigner.

Comment Devenir Petsitter?

Que faire pour que mon profil soit validé rapidement?

En cliquant sur devenir Petsitter, vous serez informé et guidé pas à pas sur les éléments qui sont nécessaires pour valider un profil. Il s’agit notamment d’un prix pour un service de garde, d’écrire une description suffisamment longue sur votre profil ou de rajouter de belles  photos. Rappelez-vous qu’une description détaillée de ce qui fait de vous une famille d’accueil attirante est essentiel. Nous avons également constaté  que l’ajout d’au moins cinq photos en haute résolution de l’intérieur de votre maison ou de votre jardin (ou des parcs à proximité, des sentiers de randonnée, etc.) permet aux profils de se démarquer, et d’être plus visités. Si vous avez besoin de conseils sur la façon de créer un profil attractif, contactez nous par email à concierge@angipet.com

Que puis-je faire pour être sûr d’avoir un profil très attirant?

Remplissez chaque section de votre profil. Si vous avez besoin d’inspiration, consultez notre profil exemple ici.  Assurez-vous d’ajouter beaucoup de belles photos de votre logement ou de votre jardin si vous en avez un. Ajoutez également des photos de vous avec vos animaux et les animaux que vous gardez!  Pour votre description, parlez de ce qui fait de vous une personne unique, en tant que famille d’accueil. Parlez par exemple de votre expérience, de ce que serait une journée type avec vous et les animaux que vous souhaitez garder, de votre propre animal, etc. N’oubliez pas que tout cela a un impact important sur la qualité globale de votre fiche. Cela incite plus facilement les propriétaires d’animaux à vous contacter.

Comment savoir si mon profil a été approuvé?

Une fois que vous avez créé votre profil et rempli tous les champs obligatoires, notre équipe en charge de la communauté des familles d’accueil relit votre fiche avant de l’approuver. Cela peut prendre quelques jours. Au moment où votre profil est approuvé, vous recevez un email de bienvenue vous indiquant que votre fiche et en ligne, et visible dans les résultats de recherche de votre région. Si il manque des éléments important sur votre profil, nous vous contactons par email afin de vous informer des données manquantes.

Si vous n’êtes pas sûr de la manière de remplir les informations demandées, contactez nous sur concierge@angipet.com. Nous sommes là pour vous aider !

Qu’est-ce-que le tableau de bord?

Vous pouvez accéder à votre tableau de bord à chaque fois que vous êtes connecté à votre compte Angipet. Votre tableau de bord est le point central de votre compte Angipet, où grâce à différents onglets, vous pouvez envoyer et recevoir des messages, accepter des réservations, faire des changements sur votre profil, gérer vos disponibilités ou mettre à jour d’autres types d’informations. Une fois que votre profil a été validé, nous vous recommandons fortement de vous familiariser avec votre tableau de bord et toutes ses fonctionnalités afin d’être plus à l’aise avec la plateforme Angipet et en tirer ainsi tous ses avantages.

Comment être une famille d’accueil exemplaire ?

 Soyez réactif!

Il est très important de répondre à tous les messages que vous recevez dans un délai raisonnablement rapide, même si vous n’êtes pas disponible pour la période demandée.

Les indices “Taux de réponse” et “Temps de réponse” apparaissent en ligne sur votre profil. Les utilisateurs vous contactent parce qu’ils apprécient ce qu’ils peuvent lire sur votre fiche et notamment si vous répondez rapidement ou pas.

Mettez régulièrement à jour votre calendrier!

La dernière date de mise a jour de votre calendrier apparaît en ligne sur votre profil. Vous vous absentez? Vous avez des engagements qui vous empêchent de garder des animaux ? Indiquez vos disponibilités depuis l’onglet “Mon calendrier” de votre tableau de bord.  Assurez-vous de mettre à jour aussi régulièrement que possible votre calendrier afin que les propriétaires d’animaux sachent que vous etes disponibles.

Envoyez des photos de vos gardes

Partager des photos des gardes que vous faites avec les propriétaires d’animaux est un excellent moyen de leurs montrer que leurs compagnon sera heureux avec vous.

L’équipe Angipet est là pour vous aider!

Nous apprécions énormément nos familles d’accueil, et nous sommes là pour vous aider et vous soutenir. Que vous ayez une simple question ou une urgence à régler, nous sommes là pour vous soutenir et trouver une solution avec vous. Vous pouvez nous contacter à aide@angipet.com.