Foire aux questions

FAQ

 

Angipet, c’est quoi ?

Angipet a été créé en Suisse et est une communauté en ligne où les propriétaires et passionnés d’animaux se retrouvent, et qui a pour objectif de de mettre en relation les personnes pour  que soit fourni  un service de garde de qualité, pratique, transparent et sécurisé. Angipet est spécialisé dans la garde de tous les animaux de compagnie, en famille d’accueil (petsitter) ou à votre domicile. Ici, votre compagnon est accueilli comme un membre de la famille, et vous n’êtes jamais seul : pendant la garde, vous pouvez communiquer librement avec la famille d’accueil sur notre messagerie ou contacter notre concierge (concierge@angipet.com).

Comment Angipet fonctionne-t-il ?

Une simple recherche sur Angipet vous fait découvrir toutes les familles d’accueil disponibles pour vous et votre compagnon. En créant un compte gratuit, vous pouvez librement dialoguer sur notre messagerie et réserver votre garde, exactement comme vous le feriez pour un hôtel. Lorsque la réservation est acceptée, vous obtenez les coordonnées de votre famille d’accueil, et pouvez la rencontrer avant le début de la garde. La messagerie Angipet vous permet d’être en contact avec votre famille d’accueil lorsque vous le souhaitez. Faites une recherche sur Angipet, et laissez vous guider!

Comment dois-je choisir ma famille d’accueil?

Angipet innove et repond à toutes les questions que vous pourriez vous poser. La famille d’accueil a-t-elle un jardin? A-t-elle de l’expérience? Me triendra-t-elle au courant du déroulement de la garde? Va-t-elle m’envoyer des photos ou des messages? Est-ce un couple de retraités? Une étudiante? etc…Vous pouvez donc sélectionner et contacter les personnes que vous préférez.

Je n’ai jamais fait garder mon animal, Angipet est-il fait pour moi?

Oui. Aujourd’hui, beaucoup de propriétaires d’animaux ne veulent plus de chenils, et cherchent une alternative aux cages. Angipet rassemble des personnes passionnées et amoureuses des animaux, et vous permet de dialoguer avec elles, ainsi que de les rencontrer si nécessaire.

Puis-je faire une réservation de dernière minute ?

Absolument ! Avec Angipet, vous pouvez sélectionner toutes les familles d’accueil qui vous conviennent et leur envoyer un message instantané. Contactez un nombre maximum de personnes, car celles–ci peuvent être très sollicitées en période de vacances.

Est-ce-que Angipet convient à mon animal ?

La présence et l’attention d’un foyer aimant sont pour nous le plus beau des cadeaux pour votre animal. Il se peut qu’il ait un caractère et des besoins particuliers, peut-être a-t-il besoin d’une attention spéciale. Faites en part en avance aux familles d’accueil qui vous intéressent, car beaucoup d’entre elles sont spécialisées, ne prennent qu’un animal à la fois, ou viendraient volontiers à votre domicile. Si vous avez (encore) des doutes, contactez Angipet (concierge@angipet.com).

Que faire si mon animal a des besoins spéciaux ?

Parmi nos familles d’accueil, vous trouverez de nombreux professionnels du monde animal aux compétences et expériences diverses, ainsi que des personnes disposant du cadre de vie adéquat. Posez toutes vos questions à nos familles d’accueil sur la messagerie Angipet ou contactez notre concierge pour un conseil (concierge@angipet.com).

Angipet est-il sûr ?

Oui. Nos familles d’accueil ont une grande expérience, beaucoup sont d’ailleurs petsitters professionnels. Tous ont été rigoureusement sélectionnés par l’équipe Angipet et ont signé notre charte. Angipet ne communique jamais votre nom, email, adresse ou numéro de téléphone, avant qu’une garde ne soit réservée et acceptée.

Que dois-je apporter lorsque que je confie mon animal ?

Le plus important est d’apporter assez de nourriture pour tout le séjour. Vous voudrez également prendre un objet familier, une litière, le carnet de santé, des médicaments etc.  Lorsque vous confiez votre compagnon, prenez le temps de fournir toutes les instructions et renseignements nécessaires, comme les coordonnées de votre vétérinaire ou un numéro où vous joindre pendant votre absence.

Est-il possible de rencontrer la famille d’accueil avant la garde?

Bien sûr! Une fois la garde réservée et acceptée, vous pouvez rencontrer la famille d’accueil. Nous le conseillons vivement, car chaque animal est unique et il est nécessaire de poser toutes les questions avant. Si le la famille d’accueil ne vous convient pas, faites en part au concierge Angipet, vous pouvez choisir gratuitement un autre petsitter sur la plateforme Angipet!

Combien de temps avant la garde faut-il réserver une famille d’accueil?

Cela dépend. Si vous souhaitez une garde d’animaux hors des périodes de vacances scolaires, faite votre réservation environ deux semaines avant la garde. En revanche, si votre garde se déroule pendant les vacances scolaires, les familles d’accueil sont plus sollicitées et mieux vaut s’y prendre au moins un mois à l’avance. Cela dit, vous pouvez également réserver sur Angipet la veille de votre garde et trouver votre bonheur…

Comment s’effectue le paiement de la garde?

Lorsque vous réservez votre famille d’accueil, vous réglez les frais Angipet (18% du montant de la prestation avec un minimum de 45), et recevez toutes les coordonnées de la personne qui prendra soin de votre protégé. Vous pouvez dès lors converser par telephone avec elle, et même la rencontrer si vous le souhaitez. Vous effectuez le paiement total ou partiel de la garde à votre famille d’accueil, avant le début de la garde.

J’ai fait une demande sur Angipet. Et ensuite?

D’abord, contactez la famille d’accueil sélectionnée et dialoguez avec elle sur notre plateforme gratuite. Pour ce faire, vous devez vous connecter au site avec vos identifiants et entrer sur votre tableau de bord. Ouvrez votre “boite de réception” et posez toutes les questions nécessaires. Si elle vous convient et qu’elle accepte, réservez-la.

Combien de familles d’accueil dois-je contacter pour être sûr d’en trouver une?

Il y a plus d’utilisateurs durant et avant les vacances scolaires, et il peut parfois être plus judicieux de contacter plusieurs familles d’accueil. Ceci n’est pas un problème sur Angipet!    il vous suffit de cliquer sur “wishlist” (liste de favoris) à chaque fois qu’un petsitter vous interesse, et Angipet s’en souviendra. Vous pourrez ainsi faire une demande de garde instantanée et groupée à toutes les familles d’accueil qui vous plaisent.

Je souhaite annuler ma réservation, est-ce possible ?

Oui. Angipet vous permet d’annuler une garde réservée et d’obtenir un remboursement intégral des frais Angipet – si la demande en est faite au concierge Angipet au plus tard 21 jours  avant le début de la garde. Passé ce delai, aucun remboursement n’est possible. En revanche, en souscrivant à l’assurance annulation proposée, vous pouvez à tout moment annuler votre réservation et être intégralement remboursé (jusqu’a 24 h avant la garde). Pour modifier votre réservation ou l’annuler, envoyez un email au concierge Angipet, en précisant si possible en objet les détails de la garde (concierge@angipet.com).

Suis-je assuré?

La “garantie Angipet” proposée ne couvre que votre animal, et non les dommages et dégâts possibles causés à des tiers, ou subis de tiers durant la garde. Ceux-ci sont et doivent être obligatoirement couverts par les polices d’assurance Responsabilité Civile que les utilisateurs ont déjà contractées. Nous conseillons à tous de contracter une telle assurance ou, si cela est déjà fait, d’y inclure votre animal de compagnie.

Que se passe-t-il si mon animal tombe malade ou est blessé durant la garde?

Bien que cela se produise rarement, il est fortement recommandé de souscrire à une assurance qui protège votre animal. Dans tous les cas, la famille d’accueil doit immédiatement avertir le propriétaire de l’animal, qui lui aura auparavant donné ses coordonnées téléphoniques.

Puis-je faire garder ma maison par la famille d’accueil pendant une garde chez le propriétaire d’animal?

Non. Angipet ne propose pas de services de home -sitting. Le petsitteur sera retribué seulement dans le cadre des services fournie à l’animal ( garde, caresses, nourriture, promenades etc..)

Qu’est ce que la « Garantie Angipet » ?

La Garantie Angipet est facultative, et est proposée durant la réservation. Elle vous permet de protéger votre animal durant la garde, et d’être remboursé jusqu’à hauteur de 250 €/250 CHF/250 CAD des frais vétérinaires engagés pendant la garde et pour un incident intervenu pendant la garde ( voir conditions générales de ventes ).

Qu’est que “l’assurance annulation”?

Cette assurance est facultative, mais fortement recommandée. Elle est proposée durant la réservation, et permet, si elle est souscrite, d’être toujours intégralement remboursé des frais Angipet si vous vous désistez, et ceux jusqu’à 24 heures avant le début de la garde!

Je fait garder mon animal sur Angipet. Puis-je devenir famille d’accueil?

Oui. Il vous suffit pour cela de vous rendre a la rubrique “devenir petsitter” en cliquant en haut à gauche de notre page d’accueil. Vous pourrez alors y obtenir plus de renseignements et  remplir votre candidature en ligne. Votre dossier complété, L’équipe Angipet l’examine et prend contact avec vous pour vous faire savoir si votre candidature a été retenue ou pas.

Que sont les commentaires et à quoi servent-ils ?

Angipet est une plateforme innovante, qui a été conçue pour valoriser les familles d’accueil les plus méritantes. A la fin de chaque garde, Angipet vous demande de noter et de poster un commentaire sur la famille d’accueil. Tous les commentaires sont publiés, positifs ou negatifs. Ils sont analysés par Angipet, et très utiles à l’ensemble des utilisateurs. Ainsi, l’implication et la solidarité de chacun bénéficie à l’ensemble des membres. Rien ne vaut l’expérience réellement vécue.

A qui correspond la note qui apparaît au bas de chaque profil?

Comme les commentaires, la note donnée à la famille d’accueil vous permet d’obtenir des informations précises sur l’expérience réellement vécue par ceux qui vous ont précédés. Cette note est calculée uniquement avec celles fournies par les utilisateurs eux-mêmes; de manière générale, elle prend en compte la satisfaction des précédents propriétaires d’animaux. Il est donc très important que vous remplissiez le court questionnaire qui vous sera envoyé par Angipet à la fin de votre garde.

Angipet, est-ce utile?

Oui. Angipet a été créé par des propriétaires passionnés d’animaux domestiques, pour qui seuls les actes comptent. Angipet est à l’image de ses membres, et privilégie l’entre-aide et l’implication au quotidien. Angipet apporte une contribution matérielle et opérationnelle, et met son réseau au service de la communauté (hébergements gratuits, soutien aux refuges, adoptions).